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    ISO 20000-IT服务管理

  •          ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

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        ISO 20000是国际领先的IT服务管理标准。它由两部分组成:ISO 20000-1,其中概述了建立IT服务管理体系的要求,以及ISO/ IEC20000-2,描述的是******实践。虽然IT基础设施库(ITIL)描述了可以达到和ISO/ IEC 20000所要求的同等服务质量水平的******实践,ITIL认证通常适用于个人,而ISO 20000是使整个组织获得认证。

       ISO 20000 认证确保您的企业所提供IT服务的内部和外部客户,都对质量表示满意。您可以通过建立符合ISO 20000要求的管理体系,为达到该标准做准备。为一个组织定义服务管理政策和服务目录,是十分必要的。此外,在认证之前,您需要先开展内部审核和管理审查,以及采取纠正行动,解决所有发现的差距。